El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) recomienda a los usuarios que no están de acuerdo con la facturación de su recibo de luz a presentar su reclamo ante la empresa eléctrica.
Al respecto, el organismo supervisor brinda orientaciones sobre el reclamo a efectuar:
¿Sabes qué hacer si tienes un problema con tu servicio eléctrico?
Si estás inconforme con tu servicio eléctrico, puedes presentar un reclamo ante la empresa que te lo brinda. Si no estás satisfecho con la respuesta que te brinda la empresa, puedes apelar ante Osinergmin para que evalúe de manera imparcial tu caso.
¿Por qué motivos puedes presentar un reclamo?
Tienes derecho a presentar un reclamo cuando:
a) Consideras excesivo el consumo que te factura la empresa.
b) Te cobran consumos de meses anteriores que consideras ya pagaste.
c) Deseas contar con electricidad o gas natural y la empresa se niega a brindarte el servicio, sin una razón justificada.
d) Te cobran deudas que consideras corresponden a otras personas, por ejemplo, cuando compras un inmueble.
e) Te cortan injustificadamente el servicio, por ejemplo, si solo tienes un mes de deuda.
f) También puedes reclamar cuando tienes problemas con el cobro de un recupero de consumos, interrupciones del servicio, niveles de tensión o la reubicación de redes.
¿Dónde presento mi reclamo?
Debes presentar tu reclamo en la empresa que te brinda el servicio a través de sus canales de atención. Puedes hacerlo a través de:
1. Vía escrita (por la cuarentena las atenciones son a través de medios virtuales ahora)
2. Vía telefónica
3. Correo electrónico
4. Página web
5. En sus oficinas de atención al público (por la cuarentena las atenciones son a través de medios virtuales ahora)
El procedimiento es totalmente gratuito, y no necesitas contratar un abogado.
¡Recuerda! Exige el código o constancia de reclamo para poder hacer seguimiento del mismo.
¿Qué es una denuncia?
Es un pronunciamiento de inconformidad sobre los servicios de electricidad u actividades relacionadas a la exploración, transporte, distribución o comercialización de gas natural e hidrocarburos.
Debes consignar en tu denuncia: Nombre, DNI, teléfono y el tipo de deficiencia que estás denunciando.
Por ejemplo, una deficiencia en alumbrado público:
Para denunciar, deberás indicar la ubicación del poste. También debes indicar la dirección del predio (casa, quinta, edificio, tienda o terreno) más cercano y el distrito al que corresponde.
También puedes comunicarte con Osinergmin si conoces un local informal de venta de balones de gas.
Si tu denuncia no es atendida dentro del plazo establecido informa a Osinergmin usando el código de denuncia.
Más recomendaciones
Asimismo, el presidente de Osinergmin Antonio Angulo, indicó que mientras se encuentre en curso el reclamo, la empresa eléctrica no podrá exigir el pago del monto reclamado, ni tampoco podrá realizar el corte del servicio eléctrico.
Si los usuarios no encuentran respuesta por parte de las empresas eléctricas, deberán comunicarse con Osinergmin al 219-3410en Lima y al 0800-41800 que es una línea gratuita en las regiones.
También pueden enviar su reclamo no atendido al correo: atencionalcliente@osinergmin.gob.pe o a través de las redes sociales de la institución.
Osinergmin también brinda una herramienta digital para calcular el consumo de luz en los hogares en el siguiente link:
Asimismo, Angulo indicó Osinergmin realiza a nivel nacional la supervisión de la facturación realizada por las empresas de electricidad, a fin que se cobre lo que corresponde al consumo de los usuarios.
Refirió que Osinergmin emprendió dos fiscalizaciones en todas las empresas a nivel nacional, una por errores en la facturación y la segunda por la lectura de los consumos.
Indicó que si se verifican incumplimientos por parte de las empresas, Osinergmin procederá a sancionarlas.
Más información sobre cómo presentar un reclamo en el siguiente link.
Fuente: Andina
